Dönüşüm takibi, reklamdan gelen kişinin sitenizde yaptığı değerli işi, yani form göndermeyi, aramayı, WhatsApp'tan yazmayı ya da satın almayı kayda geçirmektir. GA4 bu hareketleri raporlar, Google Tag Manager tüm etiketleri tek yerden yönetir, Meta pikseli aynı bilgiyi Instagram ve Facebook reklamlarına taşır. Takip yoksa reklam sistemleri kime gösterim yapacağını müşteriye göre değil, tıklamaya göre öğrenir.
Kısa liste: 1) GA4 mülkü ve web veri akışı, 2) Google Tag Manager kapsayıcısı, 3) Meta pikseli ve mümkünse Dönüşüm API'si, 4) ölçülecek olaylar: form gönderimi, telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması, satın alma, 5) çerez onayı ve Google onay modu, 6) Önizleme modu ve test olaylarıyla kontrol, 7) reklam hesaplarında hangi dönüşümün birincil olduğunu seçmek.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Çerez ve kişisel veri uygulamalarınız için bir hukuk danışmanından görüş alın.
Üç araç, üç ayrı iş
Bu üç araç sık karıştırılır, çünkü üçü de sitenize eklenen kodlarla çalışır. Görevleri ise farklıdır:
| Araç | Ne yapar | Ne yapmaz |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 (GA4) | Ziyaretleri, olayları ve trafik kaynaklarını raporlar; anahtar etkinlikleri Google Ads'e aktarabilir | Meta reklamlarına veri göndermez |
| Google Tag Manager (GTM) | Etiketleri, tetikleyicileri ve değişkenleri tek panelden yönetir; kod değişikliği olmadan yeni ölçüm eklenir | Kendisi veri toplamaz, rapor da üretmez |
| Meta pikseli | Site olaylarını Meta'ya bildirir, reklam optimizasyonunda ve kitle oluşturmada kullanılır | Google tarafındaki reklamları ve organik trafiği görmez |
Neden şart olduklarına gelince: Google Ads'in "Dönüşümleri en üst düzeye çıkar" gibi otomatik teklif stratejileri ve Meta'nın Satış ya da Potansiyel Müşteri amaçlı kampanyaları, öğrenmek için dönüşüm verisine ihtiyaç duyar. Bu veri yoksa iki sistem de en ucuza tıklayan kişiyi bulur. Ayrıca hangi kanalın iş getirdiğini, hangisinin yalnızca ziyaret getirdiğini ayırt edemezsiniz. Reklam hesaplarını ölçümle birlikte nasıl yönettiğimizi dijital reklam yönetimi hizmetimiz sayfasında anlattık.
Hangi olaylar ölçülmeli?
Her işletmenin dönüşümü farklıdır. Makine üreten bir firmada asıl dönüşüm teklif formudur; bir restoranda telefonla rezervasyon; bir mağazada sipariş. Önce işinize para getiren eylemleri listeleyin, sonra her biri için aşağıdaki olaylardan uygun olanı kurun.
Form gönderimi
GA4'te önerilen olay adı generate_lead, Meta'da standart olay Lead'dir. En sağlam yöntem, olayı formun başarıyla gönderildiği anda tetiklemektir: ya ayrı bir teşekkür sayfası ya da form gönderildiğinde sitenin veri katmanına (dataLayer) bir olay itmesi. GA4'ün geliştirilmiş ölçümündeki otomatik form olayları her formda doğru çalışmaz; hatalı gönderimleri de sayabilir ya da sayfa yenilenmeden gönderilen formlarda hiç tetiklenmeyebilir. Asil Kuruyemiş Makinaları gibi kuruyemiş işleme makinesi üreten bir firmanın sitesinde, teklif formu bu yüzden ayrı ve elle kurulan bir olayla ölçülmelidir.
Telefon araması
Sitedeki tel: bağlantılarına tıklamalar GTM'de bağlantı tıklaması tetikleyicisiyle yakalanır. Bu bir arama değil, arama niyetidir; masaüstünde tıklama çoğu zaman aramaya dönüşmez. Raporda mobil ve masaüstünü ayrı okuyun. Google Ads'te reklamdaki arama öğesinden doğrudan gelen aramalar ise ayrı bir dönüşüm işlemi olarak ölçülebilir.
WhatsApp tıklaması
wa.me ya da api.whatsapp.com içeren bağlantılara tıklama, GTM'de tıklama URL'si koşuluyla yakalanır. Meta tarafında Contact olayı uygundur. Bu ölçüm mesajın gönderildiğini değil, kişinin WhatsApp'ı açtığını gösterir. Bu yüzden çoğu işletmede ikincil dönüşüm olarak tutulması daha doğrudur.
Satın alma
GA4'te purchase, Meta'da Purchase olayı sipariş onay sayfasında bir kez tetiklenir. Olayla birlikte sipariş tutarı, para birimi (TRY), sipariş numarası (transaction_id) ve ürün bilgileri gönderilir. Sipariş numarası, aynı siparişin iki kez sayılmasını önler. Sepete ekleme (add_to_cart) ve ödemeye başlama (begin_checkout) olayları da kurulursa, ziyaretçilerin hangi adımda vazgeçtiği görülür. Bileb'in Point Vitrin altyapısındaki mağazası gibi bir e-ticaret sitesinde bu olaylar sipariş akışının içine yerleştirilir.
Olay adlarını baştan bir kez belirleyip bir yere yazın. Aynı form bir ay "teklif_formu", ertesi ay "form_gonderildi" adıyla gönderilirse raporlar ikiye bölünür. Mümkün olduğunca GA4'ün önerilen olay adlarını kullanın, Türkçe karakter ve boşluk koymayın. Birden fazla form varsa olay adını aynı tutup hangi form olduğunu ayrı bir parametreyle gönderin.
Google Tag Manager ile kurulum sırası
- Kapsayıcıyı ekleyin: GTM kodunun bir parçası sayfanın head bölümüne, diğeri body açılışına eklenir. Tema ya da eklenti üzerinden doğrudan yüklenmiş eski Google etiketleri varsa kaldırılır.
- Google etiketini kurun: GA4 ölçüm kimliğiyle Google etiketi tüm sayfalarda çalışacak şekilde eklenir.
- Tetikleyicileri tanımlayın: teşekkür sayfası görüntülemesi, özel dataLayer olayı, tel: ve WhatsApp bağlantı tıklamaları.
- GA4 olay etiketlerini bağlayın: her tetikleyiciye uygun olay adı ve parametreler.
- Google Ads dönüşümlerini belirleyin: ya Google Ads dönüşüm etiketi kurulur ya da GA4'teki anahtar etkinlikler Google Ads'e aktarılır. İkisinden biri birincil seçilir.
- Meta pikselini ekleyin: temel kod tüm sayfalarda, standart olaylar ilgili tetikleyicilerde. Dönüşüm API'si de kuruluysa aynı olay için ortak bir olay kimliği (event_id) gönderilir ki Meta tekrarları ayıklayabilsin.
- Test edin: GTM Önizleme modu (Tag Assistant), GA4 DebugView ve Meta Olay Yöneticisi'ndeki Test Olayları ekranında her olayı tek tek deneyin.
- Anahtar etkinlikleri işaretleyin: GA4'te iş getiren olayları anahtar etkinlik olarak işaretleyin; raporlar ve Google Ads bağlantısı bunlara göre çalışır.
Çerez onayı ve KVKK
Analiz ve reklam çerezleri sitenin çalışması için zorunlu değildir. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun 2022'de yayımladığı Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber'deki yaklaşım, zorunlu olmayan çerezler için kullanıcının önceden ve açıkça onay vermesidir. Pratikte bunun anlamı şudur:
- Çerez bildiriminde kabul ve reddet seçenekleri birlikte, benzer görünürlükte sunulur; önceden işaretlenmiş kutu kullanılmaz.
- Analiz ve reklam etiketleri onay verilene kadar çerez bırakacak şekilde çalışmaz. GTM'de bu, onay durumuna bağlı tetikleyicilerle ya da onay ayarlarıyla yapılır.
- Google'ın onay modu (Consent Mode v2), kullanıcının tercihini ad_storage, analytics_storage, ad_user_data ve ad_personalization sinyalleriyle Google etiketlerine iletir. Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki kullanıcılar için Google bu sinyalleri reklam ölçümü ve kişiselleştirme için şart koşuyor. Almanya gibi pazarlara satış yapan ihracatçı siteler bunu özellikle dikkate almalıdır.
- Aydınlatma metni ve çerez politikası sitede yayında olur ve hangi çerezin ne için kullanıldığını açıklar.
Onayı reddeden kullanıcıların verisi çerezli olarak toplanmadığı için raporlardaki sayılar gerçek trafiğin altında kalır. Onay modu kuruluysa Google bu boşluğun bir kısmını modelleyerek tahmin eder. Sayılardaki bu düşüş kurulum hatası değil, yasal bir sınırdır. Sözleşme ve politika sayfalarının genel çerçevesini e-ticaret sitesi açmak için gerekenler yazımızda da anlattık.
Yaygın kurulum hataları
- Çift etiket: Google etiketi hem temaya gömülü hem GTM'den yükleniyor. Sayfa görüntülemeleri ve dönüşümler iki kez sayılır.
- Teşekkür sayfasının tekrar sayılması: sayfa yenilenince ya da yer iminden açılınca dönüşüm yeniden yazılır. Teşekkür sayfası arama motorunda dizine de girmişse organik ziyaretçiler sahte dönüşüm üretir; sayfaya noindex eklenmelidir.
- Sipariş numarası gönderilmemesi: aynı satın alma birden fazla kaydedilir, ciro raporu şişer.
- Ödeme sayfası dönüşü: 3D Secure ya da ödeme kuruluşu sayfasından dönen müşteri yeni bir oturum açmış gibi görünür ve satış, ödeme sağlayıcısından gelmiş sayılır. Bu alan adları GA4'te istenmeyen yönlendirmeler listesine eklenmelidir.
- Google Ads'te çift birincil dönüşüm: hem GA4'ten aktarılan hem Google Ads etiketiyle ölçülen aynı form birincil işaretlenirse teklif sistemi her talebi iki talep sanar.
- Yanlış sayım ayarı: potansiyel müşteri dönüşümlerinde Google Ads sayım ayarı "Her biri" yerine "Bir" olmalıdır; aynı kişinin iki formu tek talep sayılır.
- Kısa veri saklama süresi: GA4'te etkinlik verisi saklama süresi varsayılan olarak 2 aydır; ayarlardan 14 aya çıkarılmazsa ayrıntılı geçmiş raporlarda eski veriye ulaşamazsınız.
- İç trafik ve test siparişleri: ekibin ve ajansın ziyaretleri filtrelenmez, test siparişleri silinmezse veriler bozulur.
- Lead olayının her sayfada tetiklenmesi: Meta pikselinde olay temel kodla birlikte yüklenirse her ziyaret potansiyel müşteri sayılır.
- Kurup unutmak: site güncellenip form ya da buton değişince tetikleyici kopar. Her büyük güncellemeden sonra olaylar yeniden test edilmelidir.
Point'te ölçüm kurulumu nasıl ilerliyor?
Point Medya Tasarım olarak reklam kampanyasını açmadan önce bir ölçüm planı çıkarıyoruz: hangi eylemin dönüşüm sayılacağı, hangi tetikleyiciyle yakalanacağı ve hangi platforma gideceği tek bir tabloda yazılı oluyor. Ardından GTM kapsayıcısını, GA4'ü, Meta pikselini ve çerez onayını kuruyor, her olayı Önizleme modu ve test ekranlarında deniyoruz. Denizli merkezli ekibimizde web yazılımı ve reklam aynı çatı altında olduğu için form ya da ödeme adımına dataLayer olayı eklemek ayrı bir iş akışı gerektirmiyor.
Kurulumdan sonra dönüşümleri Google Ads kampanyalarına ve Instagram reklamlarına bağlıyor, birincil ve ikincil dönüşümleri ayırıyoruz. Her ay olayların hâlâ doğru çalıştığını kontrol ediyor, raporu tıklama yerine gelen talep ve satış üzerinden sunuyoruz. Ölçüm kurulumu dahil kapsamın tamamı Denizli dijital reklam ajansı sayfamızda.
Bu yazıdaki konuyla ilgili hizmetlerimiz: Denizli web tasarım, Denizli sosyal medya yönetimi ve Denizli SEO ajansı.
